
Lieferqualität als Wettbewerbsvorteil – Warum der letzte Eindruck zählt
Die Bestellung ist aufgegeben, die Ware sicher verpackt. Doch was danach geschieht, beeinflusst maßgeblich, ob ein Kunde zurückkommt oder beim nächsten Mal woanders bestellt. Im Onlinehandel unterschätzen erstaunlich viele Händler, welche Wirkung die letzte Meile auf die Kundenbindung hat. Was Kunden bei der Lieferung erwarten Versand und Lieferung gehören laut der Studie „Digitaler Handel“ von Bitkom Research zu den drei ausschlaggebenden Kriterien bei der Shopwahl. 53 Prozent der befragten Online-Shopper bewerten diesen Faktor als maßgeblich für ihre Kaufentscheidung. Kommt eine Bestellung beschädigt an oder verspätet sich die Zustellung, fällt das auf den Händler zurück. Den Logistikdienstleister dahinter kennen die wenigsten Kunden namentlich. Pünktlichkeit und ein sorgfältiger Umgang mit der Ware stehen ganz oben auf der Erwartungsliste. Bei schweren oder sperrigen Produkten wie Möbeln oder Großgeräten reicht der klassische Paketversand allerdings








